Beförderungsbedingungen

Wenn Sie ein Ticket erwerben oder auf einem Flug reisen, der von American Airlines angeboten wird, erklären Sie sich mit den folgenden Bestimmungen einverstanden:

• Soweit gesetzlich zulässig unterliegt dieser Vertrag und sich aus dem Ticketkauf oder der Reise mit American Airlines ergebenden Streitigkeiten texanischem Recht, ohne Anwendung von Kollisionsrecht.
• Dieser Vertrag kann nicht geändert oder aufgehoben werden, außer mit einer schriftlichen Bestätigung durch ein Vorstandsmitglied von American Airlines.
• Selbst, wenn Sie nicht für Ihr Ticket bezahlt haben (etwa, wenn Sie einer von mehreren Passagieren derselben Buchung sind), stellt dieser Vertrag eine Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar.
• Zu Ihrer Information nennen wir Links auf andere Websites, die allerdings nicht Teil dieses Vertrags sind.
• Obwohl wir Ihnen diese Beförderungsbedingungen übersetzt haben, ist die englischsprachige Version die offizielle und rechtlich bindende Version.
• Dieser Vertrag stellt die gesamte Vereinbarung dar, die Ihre Rechte und Pflichten als Passagier regelt. Sollten wir ein Recht aus diesem Vertrag einmalig nicht ausüben, stellt dies keinen Verzicht auf die Ausübung in der Zukunft dar. Stellt sich ein Teil dieses Vertrags als ungültig oder nicht durchsetzbar heraus, streichen wir den entsprechenden Teil, wobei der Rest des Vertrags unberührt bleibt.
• Haftungsbeschränkung: Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nicht für besondere, mittelbare, Folge- oder Nebenschäden haften, die sich aus diesem Vertrag ergeben. Dies gilt auch dann, wenn uns der mögliche Schadenseintritt bekannt wird, wir ihn hätten kennen müssen oder er uns angezeigt wurde. Dies umfasst Schäden aus verloren gegangenem, beschädigtem oder verspätetem Gepäck (einschließlich entgangenen Gewinns oder Arbeitsausfalls).
• Verzicht auf Sammelklagen: Sie willigen ein, dass jede Klage, die Sie im Zusammenhang mit diesen Beförderungsbedingungen, Ihrem Ticket oder Ihrer Nutzung der oder Transaktionen mit der Website von American Airlines, dem Kundenservice und anderen Call Centern von American Airlines gegen uns oder unsere verbundenen Unternehmen, Vertreter, Direktoren, Mitarbeiter und leitenden Angestellten erheben, nur als Individualklage und nicht als Teil einer Sammelklage erhoben oder geltend gemacht werden kann.

Kundenservice

Hier erfahren Sie, was wir mit Begriffen wie „Inland“ und „FAA“ meinen. Falls Sie irgendetwas nicht finden können oder Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Kontakt zu American Airlines

American Airlines

Unter dem Namen „American Airlines“ betreiben wir unsere Hauptstreckenflüge als American Airlines und regionale Codeshare-Flüge (als American Eagle), die durchgeführt werden von:

• Envoy Air Inc.
• Piedmont Airlines Inc.
• PSA Airlines Inc.
• Republic Airways Inc.
• SkyWest Airlines Inc.

Wir bieten Codeshare-Flüge an, die durchgeführt werden von:

• Aer Lingus
• Air Tahiti Nui
• Alaska Airlines, Inc.
• British Airways
• Cathay Pacific
• China Southern Airlines
• Fiji Airways
• Finnair
• GOL Linhas Aéreas
• Hawaiian Airlines, Inc.
• Horizon Air Industries, Inc.
  (als Alaska Airlines)
• Iberia Airlines
• IndiGo
• Japan Airlines
• JetSMART
• Jetstar
• Jetstar Japan
• Malaysia Airlines
• Oman Air
• Philippine Airlines
• Porter Airlines
• Qantas
• Qatar Airways
• Royal Air Maroc
• Royal Jordanian Airlines
• SriLankan Airlines
• Vueling

Wir bieten auch einen Busservice an, durchgeführt von:

The Landline Company

Was wir sagen	Was das bedeutet
American Airlines Ticketverkaufsstelle	Eine Ticketverkaufsstelle von American Airlines, Inc./American Eagle oder einem unserer autorisierten Reisebüros
Zusatzleistungen	Zusätzliche Gebühren, die wir für optionale Leistungen wie Sitzplätze und WLAN erheben, die nicht im Basistarif Ihres Tickets enthalten sind.
Hilfsgerät	Ausrüstung, die von Passagieren mit besonderen Bedürfnissen (Passagier mit Behinderung) zum Hören, Sehen, Kommunizieren, Bewegen oder Ausüben täglicher Funktionen benutzt wird; einschließlich medizinischer Geräte und Medikamente
Automatisierter Nachkauf (Auto Re-Shop)	Der Einsatz eines robotergesteuerten oder automatisierten Verfahrens zur Umbuchung eines Tickets für denselben Passagier und dieselbe Reiseroute bei American Airlines mit dem Ziel, einen ermäßigten Tarif zu nutzen, bei dem keine Umbuchungsgebühr an American Airlines für die Bearbeitungskosten der Umbuchung fällig wird.
Gepäck	Persönliches Eigentum, das entweder aufgegeben oder als Handgepäck mit ins Flugzeug genommen wird
Codeshare	Durch Codeshare-Vereinbarungen können wir Sitzplätze auf Flügen verkaufen, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, sodass Kunden von American Airlines Zugang zu mehr Flügen und Zielen haben; Partner sind unter anderem British Airways, Iberia und Alaska Airlines
US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (Customs and Border Protection, CBP)	Die CBP ist die Hauptbehörde für die Grenzkontrolle unseres Landes. Sie reguliert und ermöglicht internationalen Handel, zieht Importzölle ein und setzt US-Gesetze durch, darunter solche in Bezug auf Handel, Zoll und Einwanderung.
Passagier mit Behinderung	Eine Person mit einer permanenten oder vorübergehenden körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung, die durch diese in einer oder mehreren wichtigen Lebensaktivitäten eingeschränkt ist und einen Nachweis über diese Beeinträchtigung besitzt oder eine Beeinträchtigung im Sinne des Abschnitts 14 C.F.R. Section 382.3 der Bestimmungen des US-amerikanischen Verkehrsministeriums (Department of Transportation, DoT) hat
US-Inlandsflüge	Die 50 US-Bundesstaaten und der District of Columbia, Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln, siehe auch „USA“
US-Bundesluftfahrtbehörde (Federal Aviation Administration FAA)	Eine Behörde des US-Verkehrsministeriums, die alle Aspekte der zivilen Luftfahrt in den USA regelt, einschließlich des Flughafenbetriebs, der Flughäfen, des Luftverkehrs und der Zertifizierung von Mitarbeitern und Flugzeugen
Tarif	Der Preis, den Sie für Ihr Ticket bezahlen; außerdem die Bestimmungen, die für dieses Ticket gelten, z. B. ob es erstattungsfähig ist
Flugsegment	Ein Flugsegment ist ein Flug ohne Unterbrechung von einem Ort an einen anderen, der aus einem Start und einer Landung besteht.
International	Außerhalb der 50 Bundesstaaten und des District of Columbia, Puerto Rico und der Amerikanischen Jungferninseln; auch: außerhalb Ihres Heimatlandes
Montrealer Übereinkommen und Warschauer Abkommen	Internationale Vereinbarungen, die Regeln für die Haftung von Fluggesellschaften vorgeben, wenn wir Passagiere, Gepäck und Güter international transportieren
Überbuchter Flug	Wenn die Anzahl der eingecheckten Passagiere die Anzahl der Sitzplätze übersteigt
Zwischenstopp	Ein planmäßiger Stopp in einer Stadt/an einem Flughafen, der länger als 4 Stunden dauert
Ticket	Passagierticket, Gepäckschein und Bordkarte, für die diese Beförderungsbedingungen gelten, einschließlich elektronisch ausgestellter Tickets
US-Transportsicherheitsbehörde (Transportation Security Administration, TSA)	Eine Behörde des US-amerikanischen Ministeriums für Innere Sicherheit, die für die Sicherheit reisender Personen in den USA zuständig ist
USA	Die 50 Bundesstaaten und der District of Columbia, Puerto Rico und die Amerikanischen Jungferninseln
US-Verkehrsministerium (U.S. Department of Transportation, DOT)	Ein Ministerium des Bundeskabinetts der US-Regierung, das Aspekte des Luftverkehrs reguliert

Einhaltung der Gesetze und staatlichen Vorschriften

Um mit American Airlines zu fliegen, müssen Sie:

• einen gültigen, von der TSA anerkannten Lichtbildausweis haben (wie etwa einen Führerschein oder einen anderen amtlich ausgestellten Ausweis).
• einen gültigen Reisepass, ein gültiges Visum und sonstige Reisedokumente haben, die für internationale Reisen erforderlich sind.
• einverstanden sein, dass Ihr Gepäck von der Zollbehörde, der TSA oder anderen Regierungsbeamten kontrolliert wird.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Führerschein die Anforderung der REAL ID erfüllt und dass Ihr Reisepass gültig ist, sonst kann es sein, dass Sie nicht an Bord Ihres Flugs gehen dürfen. Einige Länder verlangen, dass Ihr Reisepass noch 3–6 Monate über Ihr Abflugdatum hinaus gültig ist. Informieren Sie sich also vor Ihrer Reise über die entsprechenden Bestimmungen.

Wir haften nicht für Verluste, Schäden oder Kosten, wenn Sie die erforderlichen Reisedokumente nicht vorweisen können.

Mehr über Ausweisdokumente

Einhaltung der Sicherheitsvorschriften der Fluggesellschaft

Die Sicherheit und das Wohlbefinden von Ihnen und unseren Teammitgliedern ist unser höchstes Anliegen. Wir reagieren entschieden auf jegliche Äußerungen oder Verhaltensweisen, die das Wohlbefinden oder die Arbeit unserer Crew oder eines American Airlines Teammitglieds beeinträchtigen. Gewalttätige oder unangemessene Handlungen können dazu führen, dass Sie nicht an Bord gehen dürfen, aus dem Terminal entfernt werden oder rechtliche Schritte über sich ergehen lassen müssen.

Um eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten, müssen Sie:

• zulassen, dass Sie und Ihr Gepäck auf Sprengstoffe, gefährliche Waffen und verbotene Substanzen durchsucht werden.
• einen gültigen Ausweis vorzeigen.
• alle Sicherheitsanweisungen verstehen und befolgen.
• uns von der Haftung für Verluste, Schäden und Kosten freistellen, wenn Sie die erforderlichen Reisedokumente nicht vorweisen können.
• Bitte verhalten Sie sich angemessen und respektvoll gegenüber anderen Passagieren, der Besatzung und allen Teammitgliedern von American Airlines.
• Verschieben Sie Ihren Flug, wenn Sie eine gefährliche Krankheit haben, die von einer staatlichen Gesundheitsbehörde als übertragbar eingestuft wurde.
• Achten Sie darauf, keine unangenehmen Gerüche zu verbreiten (außer wenn dies auf eine Behinderung oder Krankheit zurückzuführen ist).
• Kleiden Sie sich angemessen; nackte Füße und anstößige Kleidung sind nicht gestattet.
• Sorgen Sie dafür, dass Sie die Sicherheit des Fluges in keiner Weise gefährden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Reisedokumente verfügen und zur Einreise in, zur Ausreise aus oder zur Durchreise durch alle Länder Ihrer Reiseroute berechtigt sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie in der Lage sind, mit angelegtem Sicherheitsgurt zu sitzen.

Falls Ihr körperlicher oder geistiger Zustand so ist, dass Sie nach Auffassung von American Airlines die Sicherheitsbestimmungen nicht oder wahrscheinlich nicht ohne Hilfe eines Reisebegleiters verstehen oder einhalten können, kann American Airlines Ihnen die Beförderung verweigern.

Und falls ein Regierungsbeamter einen Platz benötigt, die Wetterbedingungen eine reduzierte Flugzeuglast erforderlich machen oder sonstige Bedingungen außerhalb unserer Kontrolle eintreten, werden Sie möglicherweise gebeten, auf Ihren Sitzplatz zu verzichten.

Nichteinhaltung

Wir können Ihnen (vorübergehend oder dauerhaft) aus jedem Grund das Fliegen verweigern, beispielsweise, wenn Sie:

• Gesetzen nicht Folge leisten
• unkooperativ, ausfallend oder beleidigend sind oder bei Ihnen die Möglichkeit besteht, dass Sie dies an Bord sein werden
• ein Sicherheitsrisiko darstellen
• Sie augenscheinlich unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen
• versuchen, das Flugpersonal zu behindern, oder Anweisungen missachten
• sich nicht an die Regeln und Richtlinien von American Airlines halten
• zu Ihrer eigenen Sicherheit oder der von anderen Gästen oder der Crew aus dem Flugzeug entfernt werden müssen
• Sie eine ansteckende Krankheit oder ein ansteckendes Virus haben oder wir dies vermuten
• mit einem Tier reisen, das eine Verzögerung oder Schäden am Flugzeug oder anderen Passagieren verursacht

Außerdem müssen Sie möglicherweise für Verluste, Schäden oder Kosten haften, die durch Ihr Verhalten entstehen. Zum Beispiel können Sie für Kosten haftbar gemacht werden, wenn wir den Flug wegen Ihres Verhaltens in eine andere Stadt umleiten müssen. Zudem können Sie nach US-Recht haftbar gemacht werden, wenn Sie einen tätlichen Angriff gegen einen Mitarbeiter einer Bundesbehörde, eines Flughafens oder einer Fluggesellschaft mit Sicherheitsaufgaben unternehmen. Wenn Sie den Passagierverpflichtungen nicht nachkommen, ist dies ein wesentlicher Verstoß gegen diesen Vertrag.

Kinder jeden Alters sind bei uns an Bord willkommen. Bitte informieren Sie sich über die Regeln, die je nach Alter für Ihr Kind gelten. Mit „Alter“ meinen wir das Alter des Kindes am Tag des Abflugs.

Reisen mit Kindern und Kleinkindern

Kleinkinder (unter 2 Jahren)

• Ein Kleinkind unter 2 Jahren kann auf Ihrem Schoß reisen. Sie müssen keinen zusätzlichen Sitzplatz bezahlen, außer wenn Sie an Bord einen von der FAA zugelassenen Autokindersitz verwenden möchten.
• Außerhalb der USA kann eine Gebühr für reisende Kleinkinder erhoben werden.
• Säuglinge können bereits ab einem Alter von 2 Tagen fliegen, jedoch benötigen Säuglinge, die weniger als 7 Tage alt sind, ein medizinisches Formular, das vor dem Flug von Ihrem Arzt ausgefüllt worden ist.
• Kleinkinder müssen in derselben Kabine von einem Elternteil (jeden Alters) oder einer Person ab 16 Jahren begleitet werden.

Kinder (2 Jahre oder älter)

• Kinder über 2 Jahren benötigen einen kostenpflichtigen Sitzplatz. Wenn Ihr Kind während einer Reise 2 Jahre alt wird, benötigt es für die restliche Reise einen eigenen Sitzplatz.
• Kinder unter 5 Jahren dürfen nicht allein reisen.

Reisen mit Kindern und Kleinkindern

Service für allein reisende Minderjährige

Unser Service für allein reisende Minderjährige stellt sicher, dass Ihr Kind an Bord gebracht, einem Flugbegleiter vorgestellt, zum Anschlussflug begleitet und am Zielort in die Obhut der von Ihnen festgelegten Person übergeben wird. Beachten Sie bitte, dass unsere Flugbegleiter Kinder während des Fluges nicht dauerhaft beaufsichtigen können.

Service für allein reisende Minderjährige

Wir sind bemüht, Kunden mit besonderen Bedürfnissen jederzeit einen menschenwürdigen, professionellen und höflichen Service zu bieten. Kunden mit besonderen Bedürfnissen müssen möglicherweise früher an Bord gehen.

Besondere Betreuung können Sie anfordern, wenn Sie auf aa.com buchen (unsere Website ist barrierefrei) oder uns jederzeit unter +49-069-5899-6485 telefonisch kontaktieren.

Koordinatoren für besondere Betreuung

Wenn Sie besondere Betreuung anfordern, wird sich vor Ihrem Flug einer unserer Koordinatoren mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen ärztlichen Dokumente vorliegen und alle Vorkehrungen getroffen sind.

Er ist Ihnen gern bei Folgendem behilflich:

• Rollstühlen
• Mobilitätshilfen beim Einsteigen und Verlassen des Flugzeugs
• Reisen mit einem Blinden- oder Begleittier*
• Reisen mit einem tragbaren Sauerstoffkonzentrator*
• Batteriebetriebene medizinische Geräte
• Reisen innerhalb von 7 Tagen vor dem errechneten Geburtstermin Ihres Kindes bzw. nach der Entbindung
• Nebeneinanderliegende Sitzplätze für sich und Ihren persönlichen Pflegeassistenten
• Bei Bedarf Demontage und Verstauen Ihrer Mobilitätshilfe

Rufen Sie uns jederzeit an:

• 069-5899-6485
• Personen mit Hör- oder Sprachbehinderung bitten wir, 711 zu wählen (nur verfügbar in den USA), um über den National Relay Dienst verbunden zu werden

Besondere Betreuung

Mobilitätshilfen und medizinische Geräte

Falls Sie mit einem medizinischen Gerät, einem Rollstuhl oder einer anderen Mobilitätshilfe reisen, helfen wir Ihnen gern. Sofern es möglich ist, bieten wir Ihnen frühes Boarding, Unterstützung beim Verlassen des Flugzeugs und am Flughafen an. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät für Flugreisen zugelassen ist, und wenn Sie besondere Anliegen haben.

Mobilitätshilfen und medizinische Geräte

Probleme bei der besonderen Betreuung

Falls es auf Ihrer Reise zu Problemen mit der besonderen Betreuung gekommen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von American Airlines. Wir haben eine regionale Beschwerdebearbeitung (LCRO), die während der Geschäftszeiten erreichbar ist, sowie eine firmenweite Beschwerdebearbeitung, die sich rund um die Uhr um Probleme kümmert. Sie können auch rund um die Uhr unser Team für Passagiere mit Behinderung unter +1-800-892-3624 erreichen.

Check-in-Zeiten

Sie können ab 24 Stunden vor Abflug online auf aa.com und in der App einchecken. Alle Flughäfen verfügen über Mindest-Check-in-Zeiten. Wenn Sie nicht mindestens bis zu diesem Zeitpunkt eingecheckt haben, vergeben wir Ihren Sitzplatz möglicherweise an einen anderen Passagier.

In den meisten Städten gelten folgende Zeiten für den Check-in:

• Spätestens 45 Minuten vor dem planmäßigen Abflug bei Flügen innerhalb der USA
• Spätestens 60 Minuten vor dem planmäßigen Abflug bei Flügen ab/zu Flughäfen außerhalb der USA

An einigen Flughäfen müssen Sie früher einchecken.

Check-in und Ankunft

Ankunft am Gate

Für Ihre Ankunft am Gate und das Boarding gelten folgende Mindestzeiten:

• 30 Minuten vor Abflug bei Inlandsflügen
• 45 Minuten vor Abflug bei internationalen Flügen

Sie müssen in Besitz einer Bordkarte mit gültiger Sitzzuweisung sein, um an Bord des Flugzeugs gehen zu dürfen.

Das Boarding endet 15 Minuten vor Abflug. Falls Sie sich nicht an Bord befinden, vergeben wir Ihren Sitzplatz möglicherweise an einen anderen Passagier. Sobald die Türen geschlossen sind, dürfen Sie nicht mehr an Bord gehen.

Falls Sie einen Codeshare-Flug gebucht haben, der von einem unserer Partner durchgeführt wird, informieren Sie sich bitte bei der jeweiligen Fluggesellschaft.

Es kann vorkommen, dass wir Anpassungen bei der Durchführung unserer Flüge vornehmen müssen, sodass es in der Zeit zwischen Ihrer Buchung und Ihrem Abflug zu folgenden Änderungen kommen kann:

• Ihre Flugnummer
• Der Flugzeugtyp, mit dem Sie fliegen, und die verfügbaren Annehmlichkeiten
• Die Sitzplatzvergabe
• Die Fluggesellschaft, die Ihren Flug durchführt
• Abflug- oder Zielflughafen
• Die Anzahl und Städte der Zwischenstopps
• Abflug- und Ankunftszeiten

Bei Änderungen oder Stornierungen in Bezug auf Ihre Reise versuchen wir, Sie im Voraus zu kontaktieren und auf einen anderen Flug, einen ähnlichen Sitzplatz oder eine ähnliche Kabine umzubuchen. Wir können dies jedoch nicht garantieren.

Wir geben unser Bestes, um pünktlich zu sein, doch unser Flugplan ist nicht garantiert und nicht Bestandteil dieses Vertrags. Wir sind nicht haftbar, falls:

• wir Verspätung haben oder Sie Ihren Anschlussflug verpassen
• wir die Zeiten eines Fluges ändern
• wir (oder unsere Partner) einen Flug oder eine Strecke streichen
• Ihr Aufgabegepäck verspätet ankommt (außer dies ist per Gesetz, Bestimmung oder Abkommen vorgeschrieben)
• wegen dieser Änderungen Sonder-, Neben- oder Folgeschäden entstehen

Wenn wir oder unsere Partnerfluggesellschaft Ihren Flug annullieren oder wenn sich Ihr Abflug oder Ihre Ankunft um drei (3) oder mehr Stunden (Inlandsflüge)/vier (4) oder mehr Stunden (internationale Flüge) verspätet, sind wir lediglich zur Erstattung des nicht genutzten Teils des Tickets und etwaiger optionaler Gebühren gemäß unserer Richtlinie für unfreiwillige Erstattungen bei Flugverspätungen/Annullierungen verpflichtet.

Erstattungen

Vorschriften in Bezug auf Verspätungen bei internationalen Flügen unterliegen dem Montrealer Übereinkommen und Warschauer Abkommen. Die gesamte verlinkte Seite bietet zusätzliche Informationen und gilt durch Bezugnahme als in das vorliegende Dokument aufgenommen.

Montrealer Übereinkommen und Warschauer Abkommen

Falls es zu einem Ereignis kommt, das sich unserer Kontrolle entzieht, wie Wetterbedingungen, ein Streik oder andere Unruhen, kann es passieren, dass wir Flüge absagen, umleiten oder zeitlich verschieben müssen. Falls Ihr Ticket noch gültig ist (wenn Sie beispielsweise auf eine andere Serviceklasse umgebucht wurden), erstatten wir den nicht genutzten Teil über Ihre verwendete Zahlungsmethode. Darüber hinaus sind wir jedoch nicht haftbar.

Solche Fälle „höherer Gewalt“ sind unter anderem:

• Witterungsverhältnisse und Wetterbedingungen
• Zivile Unruhen wie Krieg, Embargos oder ungeklärte internationale Konflikte (real oder angedroht)
• Terrorakte
• Notfälle in Bezug auf die öffentliche Gesundheit von inländischem oder internationalem Ausmaß
• Arbeitskonflikte, die unseren Service betreffen oder beeinflussen
• Staatliche Vorschriften und Anforderungen
• Mangel an Arbeitskräften, Treibstoff oder Einrichtungen von American Airlines oder anderen
• Alle nicht von American Airlines vorhersehbaren oder erwartbaren Umstände

Die Haftung in Bezug auf den internationalen Luftverkehr unterliegt dem Montrealer Übereinkommen und dem Warschauer Abkommen.

Montrealer Übereinkommen und Warschauer Abkommen

Ein Flug ist „überbucht“, wenn die Zahl der eingecheckten Passagiere die Zahl der Sitzplätze übersteigt. In diesem Fall reagiert unser Team so früh wie möglich, um Freiwillige zu finden, die auf einen anderen Flug ausweichen.

Falls wir trotz unserer Bemühungen nicht genug Freiwillige haben, müssen wir Kunden für einen unfreiwilligen Flugwechsel auswählen und diesen das Boarding verweigern. In diesem Fall befolgen wir die Entschädigungsregeln des US-Verkehrsministeriums. Wir tun unser Bestes, um diesen Passagieren einen Sitzplatz auf dem nächstmöglichen Flug zu verschaffen.

Wir werden keinen Passagier, der gezahlt und bereits an Bord gegangen ist, unfreiwillig entfernen, um einem anderen Passagier einen Platz zu geben.

Freiwillige Nichtbeförderung

Wir werden nachfragen, ob es Passagiere gibt, die sich bereit erklären, ihren Sitzplatz freiwillig gegen eine Entschädigung aufzugeben. Die Höhe und die Art der Entschädigung liegen im alleinigen Ermessen von American Airlines.

Wenn Sie Ihren bestätigten Sitzplatz für einen Flug freiwillig aufgeben, werden wir Sie in einer Art und Höhe entschädigen, die wir als angemessen erachten.

Unfreiwillige Nichtbeförderung

Falls es nicht genug Freiwillige gibt, müssen wir Kunden auswählen, die unfreiwillig Flüge wechseln, und diesen das Boarding verwehren.

Einige Kunden werden beim Boarding bevorzugt. Zu diesen gehören unter anderem diejenigen, die:

• eine besondere Betreuung benötigen
• als allein reisende Minderjährige fliegen
• den AAdvantage Elite-Status haben
• für First, Business oder Premium Economy bezahlt haben
• als Erste eingecheckt haben

Die Auswahl der Kunden, denen auf unfreiwilliger Basis ein Sitzplatz verwehrt wird, liegt allein im Ermessen von American Airlines.

Sie erhalten für die unfreiwillige Nichtbeförderung keine Entschädigung, wenn:

• Sie die bei American Airlines geltenden Vorgaben für die Ticketausstellung, den Check-in und die erneute Bestätigung nicht erfüllt haben oder Sie gemäß den üblichen Regeln und Praktiken von American Airlines für die Beförderung nicht akzeptabel sind.
• Ihr Flug storniert wurde.
• wir aus Sicherheits- oder Betriebsgründen auf ein kleineres Flugzeug ausweichen.
• Ihr Flugzeug 60 oder weniger Sitze hat und es sicherheitsrelevante Gewichts-/Gleichgewichtsbeschränkungen gibt.
• Ihnen ein Sitzplatz in einem Bereich des Flugzeugs angeboten wird, der nicht dem auf Ihrem Ticket angegebenen Sitzplatz entspricht. Falls Sie einen Sitzplatz in einem Bereich zugewiesen bekommen, für den ein günstigerer Tarif gilt, erhalten Sie eine angemessene Erstattung.
• wir in der Lage sind, Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer ursprünglichen Ankunftszeit zu Ihrem Zwischenstopp oder Zielflughafen zu befördern.

Entschädigung für unfreiwillige Nichtbeförderung

Die Regeln des US-Verkehrsministeriums besagen, wie viel Entschädigung Sie erhalten, abhängig davon, mit wie viel Verspätung Sie an Ihrem Zwischenstopp oder Zielflughafen ankommen. Unser Ziel ist es, Sie so schnell wie möglich zu Ihrem nächsten planmäßigen Zwischenstopp oder Zielflughafen zu befördern. Daher kann es vorkommen, dass wir Ihnen Flüge von anderen Airlines oder Beförderung mit anderen Verkehrssystemen, z. B. per Zug, anbieten. Wenn Ihr Flug überbucht ist und Sie nicht an Bord gehen dürfen, erhalten Sie von uns einen Scheck oder Reiseguthaben, entweder noch am selben Tag am Flughafen oder per Post innerhalb von 24 Stunden.

Reisen innerhalb der USA

• Bis zu 1 Stunde Ankunftsverzögerung – keine Entschädigung
• 1–2 Stunden Ankunftsverspätung – 200 % des One-Way-Tarifs (höchstens 1.075 USD)
• 2 und mehr Stunden Ankunftsverspätung – 400 % des One-Way-Tarifs (höchstens 2.150 USD)

International

• Bis zu 1 Stunde Ankunftsverzögerung – keine Entschädigung
• 1–4 Stunden Ankunftsverspätung – 200 % des One-Way-Tarifs (höchstens 1.550 USD)
• 4 und mehr Stunden Ankunftsverspätung – 400 % des One-Way-Tarifs (höchstens 2.150 USD)

Reisen aus Ländern der Europäischen Union (EU)

Wenn es Ihnen nicht gestattet wird, für einen überbuchten Nonstop-Flug von der EU in die USA an Bord zu gehen, haben Sie ggf. Anspruch auf eine dieser Entschädigungen:

• Einen Reisegutschein, der für 1 Ticket an jeden Zielort von American Airlines eingelöst werden kann
• Einen Scheck über 300 Euro (Ankunftsverspätungen unter 4 Stunden) oder 600 Euro (Ankunftsverspätungen von mehr als 4 Stunden)

Flüge nach oder von Kanada

Wenn Ihnen nicht gestattet wird, an Bord eines Fluges nach oder von Kanada zu gehen, können die kanadischen Bestimmungen zum Schutz von Fluggästen (Canada Air Passenger Protection Regulations) zusätzliche Schutzmaßnahmen, einschließlich einer Entschädigung, vorsehen.

Passagiere aus Kanada

Unser Ziel ist es, Sie – ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Ticket erhalten, am Flughafen und an Bord – im Fall von Verspätungen, Annullierungen und Flugumleitungen zeitnah, regelmäßig und sachdienlich auf dem Laufenden zu halten.

Umbuchung Ihres verspäteten/annullierten Flugs

Falls Ihr Flug annulliert wird oder eine Verspätung dazu führen könnte, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, buchen wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf den nächsten American Airlines Flug mit freien Sitzplätzen um. Sollten bis zum nächsten Tag keine American Airlines Flüge verfügbar sein und wir die Flugstörung zu vertreten haben, buchen wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf eine unserer Partnerfluggesellschaften mit freien Sitzplätzen um. Wir buchen Sie in Ihre ursprünglich gebuchte Kabine oder Klasse unter Verwendung Ihrer ursprünglichen Zahlungsart um.

Falls Ihr Flug verspätet war oder annulliert wurde und Sie unsere alternativen Arrangements nicht akzeptieren oder keine verfügbar waren, erstatten wir Ihnen den Restwert des Tickets und alle optionalen Gebühren gemäß unserer Richtlinie für unfreiwillige Erstattungen. Darüber hinaus haben wir keine weiteren vertraglichen Verpflichtungen.

Durch uns entstandene Verspätungen

Für den Fall, dass die Flugstörung auf unser Verschulden zurückzuführen ist oder Sie zu einer anderen Stadt umgeleitet werden und das Boarding nicht vor 23:59 Uhr Ortszeit am Tag Ihrer planmäßigen Ankunft erfolgt, organisieren wir eine Übernachtung oder übernehmen die Kosten für ein von uns anerkanntes Hotel mit freier Zimmerkapazität, sofern Sie sich nicht an Ihrem Heimatort befinden. Wir garantieren keine Erstattung von Hotelkosten, wenn Sie ohne schriftliche Genehmigung von American Airlines direkt buchen.

Verspätungen, die sich unserer Kontrolle entziehen (z. B. wegen des Wetters)

Sollte sich die Verspätung unserer Kontrolle entziehen oder sollten Sie Ihre eigenen Arrangements ohne schriftliche Genehmigung von American Airlines buchen, müssen Sie für Ihr Hotel, Ihre Mahlzeiten und andere Ausgaben selbst aufkommen. Ein Mitarbeiter von American Airlines kann Ihnen bei der Suche nach einem Hotel behilflich sein.

Versorgung von Passagieren, die bei Verspätungen warten müssen

Bei Verspätungen tun wir unser Bestes, damit wartende Passagiere es so angenehm wie möglich haben. Mitarbeiter am Gate werden gebeten, sich um Kunden mit besonderen Bedürfnissen zu kümmern, wie allein reisende Minderjährige, Kunden mit Behinderung oder ältere Menschen.

Bei langen Wartezeiten an Bord unternehmen wir alle angemessenen Anstrengungen, um Ihnen Essen (wie Cracker oder Kekse), Wasser, Zugang zu Toiletten und eine grundlegende medizinische Versorgung zu bieten, falls Bedarf besteht.

Sollten wir diese Zusage nicht erfüllen können, übernehmen wir für Sonder-, Neben- und Folgeschäden keinerlei Haftung.

Kundenservice

Flüge nach oder von Kanada

Wenn Ihr Flug aus Gründen, die in unserem Einflussbereich liegen, Verspätung hat oder annulliert wird, können die kanadischen Bestimmungen zum Schutz von Fluggästen (Canada Air Passenger Protection Regulations) zusätzliche Schutzmaßnahmen, einschließlich einer Entschädigung, vorsehen.

Passagiere aus Kanada

Alle Gepäckstücke werden überprüft. Wir akzeptieren kein Aufgabegepäck oder Handgepäck, welches von uns z. B. aufgrund von Größe, Gewicht oder Art als für den Transport ungeeignet betrachtet wird.

Bitte lesen Sie sich die Gepäckbestimmungen für Aufgabegepäck und Handgepäck auf unserer Website durch, bevor Sie zum Flughafen fahren.

Gepäck

Gepäckaufgabe

Sie können Ihr Gepäck nur am Tag der Reise aufgeben und das Gepäck muss zum gleichen Zielflughafen transportiert werden, an dem auch Sie ankommen. Achten Sie darauf, dass sich Ihr Name auf jedem Gepäckstück befindet, bevor Sie es aufgeben.

Wenn Sie von einem dieser Flughäfen abfliegen, ist eine Gepäckaufgabe erst 4 Stunden vor Abflug möglich:

• Denver (DEN)
• Fort Lauderdale (FLL)
• Las Vegas (LAS)
• Orlando (MCO)
• Portland (PDX)
• Salt Lake City (SLC)
• Seattle (SEA)

Einschränkungen und Gebühren für Gepäck

Die Anzahl der Gepäckstücke, die Sie aufgeben können, hängt von Ihrem Reiseziel ab. Die Gebühren für Aufgabegepäck gelten mit einigen Ausnahmen. Sämtliche Gepäckgebühren sind nicht erstattungsfähig und gelten pro Person und Flugstrecke. Es können zusätzliche Gebühren für Gepäck mit Übergewicht/Übergröße oder für Sondergepäck anfallen.

Darüber hinaus können zusätzliche Gepäckgebühren anfallen, wenn:

• Ihr Anschlussflug von einer anderen Fluglinie durchgeführt wird
• Ihr Anschlussflug mit American Airlines mehr als 16,5 Stunden Verspätung hat

• Aufgabegepäck
• Gepäck mit Übergröße und Übergewicht
• Sondergepäck und Sportausrüstung

Abholen Ihres Gepäcks

Bewahren Sie Ihre Tickets zur Gepäckabholung gut auf; Sie werden Ihr Ticket vielleicht vorzeigen müssen, um Ihr Gepäck abzuholen. Das Gepäckbüro des Flughafens wird das Gepäck an die Person ausgeben, die das passende Ticket zur Gepäckabholung besitzt. Falls Sie Ihr Ticket verlieren, werden wir Sie vielleicht bitten, sich auszuweisen.

Wenn Sie aus einer internationalen Stadt in den USA ankommen, werden Sie zuerst Ihr Aufgabegepäck abholen, bevor Sie durch die Zollkontrolle gehen.

Verspätetes Gepäck

Unser Ziel ist es, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zuzustellen, falls es bei einem Flug mit American Airlines nicht mit Ihnen am Reiseziel ankommt.

Wenn wir länger benötigen, um Ihnen Ihr verspätetes Gepäck zu übergeben, kann das unter anderem an folgenden Gründen liegen:

• Ihr Name, Ihre Adresse oder Ihre Telefonnummer vor Ort liegen uns nicht vor
• Sie befinden sich auf einer Kreuzfahrt, einem abgelegenen Campingplatz oder an einem Ort, an dem wir Sie nur schwer erreichen können
• Sie haben Ihre Lieferadresse geändert
• es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Flügen zu Ihrem Reiseziel
• das Wetter oder andere betriebliche Probleme kommen dazwischen

Falls Sie mit einer anderen Fluggesellschaft an Ihrem Zielort ankommen, informieren Sie sich bitte bei dieser Fluggesellschaft.

Handgepäck

In der Regel dürfen Sie eine Tasche und einen persönlichen Gegenstand mitführen:

• Ihr Handgepäckstück muss in den Handgepäckrahmen am Flughafen passen.
• Ihr persönlicher Gegenstand muss unter den Vordersitz passen.
• Alle Taschen müssen vor dem Start verstaut werden.

Wickeltaschen, Kindersitze, Kinderwagen und medizinische Geräte bzw. Mobilitätshilfen gelten nicht als Handgepäck bzw. persönliche Gegenstände. Sie können einen Kinderwagen mit an Bord nehmen, sofern dieser sich komplett zusammenklappen lässt, unter 9 kg (20 lbs) wiegt und in die Gepäckablage passt. Alle anderen Kinderwagen müssen am Ticketschalter aufgegeben werden.

Wir behalten uns stets das Recht vor, zu entscheiden, ob Ihr Handgepäck sich zur Mitnahme an Bord eignet und ob genug Platz in den Gepäckablagen ist.

Falls Sie Ihr Handgepäck aufgeben müssen, denken Sie bitte daran, alle zerbrechlichen und wertvollen Gegenstände wie Ihre Schlüssel, Medikamente oder Computer mit an Bord zu nehmen. Bitte entfernen Sie auch alle E-Zigaretten und Ersatzakkus für Laptops, Kameras und Mobilgeräte und nehmen Sie diese mit an Bord.

Zusätzliche Einschränkungen bezüglich des Handgepäcks gelten für bestimmte Tarife, Flugzeuge und Flughäfen. Wir müssen Ihr Gepäck möglicherweise aufgeben, falls die Gepäckablagen voll sind oder Einschränkungen gelten. Die Größen der Gepäckablagen variieren und manche Flugzeuge und American Eagle Flüge verfügen über kleinere Ablagen.

Handgepäckbestimmungen

Eingeschränkt zulässige Gegenstände

Um die Sicherheit aller Personen an Bord zu gewährleisten, ist die Mitnahme mancher Gebrauchsgegenstände von der TSA und FAA eingeschränkt. Bitte informieren Sie sich vor der Fahrt zum Flughafen darüber, welche Gegenstände Sie im Handgepäck mitführen dürfen und welche Sie aufgeben müssen.

Gefahrgut

Wir befördern kein Gefahrgut, mit Ausnahme kleiner Mengen Trockeneis. Es kann sein, dass wir Gefahrgut aus Ihrem Gepäck entfernen und entsorgen.

Eingeschränkt zulässige Gegenstände

Schusswaffen

Sie können nur mit Schusswaffen reisen, wenn Sie diese in Ihrem Aufgabegepäck verstauen. Schusswaffen müssen einem Mitarbeiter am Check-in-Schalter gemeldet werden. Es gelten weitere Bestimmungen oder temporäre Richtlinien. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestimmungen verstehen, bevor Sie zum Flughafen fahren.

Schusswaffen

Haustiere und Begleittiere

Abhängig von der Rasse, Größe und den Anforderungen des jeweiligen Tieres können Haustiere als Handgepäck, Aufgabegepäck oder Luftfrachttransport mit American Airlines Cargo befördert werden. Es dürfen ausschließlich Katzen und Hunde mitgeführt werden.

Begleittiere können kostenlos mitgenommen werden, sofern diese die Anforderungen erfüllen. Das Tier muss auf Ihrem Schoß, zu Ihren Füßen oder unter Ihrem Sitz Platz finden und darf den Gang nicht blockieren. Auch Hunde, die darin geschult sind, Sprengstoff/Drogen aufzuspüren, oder als Such- und Rettungshund ausgebildet sind, können gebührenfrei mitgenommen werden (sofern Dokumente vorliegen).

• Reisen mit Haustieren
• Reisen mit Begleittieren

Was wir erstatten

Wenn Ihr Aufgabegepäck verloren geht, beschädigt wird oder verspätet eintrifft, erstatten wir den nachweisbaren Wert des Verlusts bis zu 4.700 USD (oder bis zu 5.000 USD, wenn der Überwert deklariert wurde).

Als Faustregel gilt: Geben Sie niemals etwas auf, ohne das Sie nicht leben können. Wenn es unersetzlich ist, sentimentalen Wert hat oder Ihr Wohlergehen davon abhängt, tragen Sie es bei sich oder lassen Sie es zu Hause.

Was wir nicht erstatten

Der Verlust oder die Beschädigung folgender Gegenstände wird von uns nicht erstattet:*

• Antiquitäten oder Artefakte
• Kunstwerke
• Bücher oder Dokumente
• Geschäftsausrüstung, Muster oder Marketingmaterial
• Geschirr oder Besteck
• Computer, Software oder andere elektronische Geräte
• Zerbrechliche Gegenstände
• Pelze
• Erbstücke
• Schmuck
• Schlüssel
• Flüssigkeiten
• Medikamente (rezeptfreie)
• Geld
• Orthesen oder Kompressionskleidung
• Verderbliche Gegenstände
• Foto- und Videogeräte, optische Geräte
• Edelmetalle oder -steine
• Wertpapiere oder begebbare Wertpapiere
• Uhren
• Einzigartige/unersetzliche Gegenstände oder ähnlich wertvolle Gegenstände

Wir bemühen uns, beim Transport Ihres Eigentums so vorsichtig wie möglich zu sein. Wir erstatten auch Folgendes nicht:

• Gegenstände, die Sie an Bord bei sich haben
• Kleine Kratzer, Abschabungen, Flecken, Dellen, Schnitte und Verschmutzung, die auf normalen Gebrauch zurückgehen
• Gegenstände, die nicht angemessen für den Transport eingepackt sind, wie Musikinstrumente oder Freizeit- und Sportgeräte, die sich nicht in Hartschalenkoffern befinden
• Schäden am Inhalt von Taschen, wenn das Äußere nicht beschädigt ist
• Schäden oder Verlust durch normale Abnutzung an abstehenden Teilen wie Räder, Riemen, Taschen, Griffe, Haken oder andere Befestigungen
• Schäden an einem Gegenstand, die durch einen anderen Gegenstand in Ihrer Tasche entstanden sind
• Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Taschen oder Gegenständen, die von American Airline nicht als Aufgabegepäck akzeptiert werden

Nicht ordnungsgemäß in einem Hartschalenkoffer verpackte Gegenstände werden als zerbrechliche Gegenstände behandelt.

Wir haften nicht für Folgekosten, Bußgelder oder konkrete Schäden, die aus dem Verlust, der Beschädigung oder der verspäteten Auslieferung des Gepäcks resultieren, einschließlich entgangener Einkünfte und Betriebsunterbrechungen.

Wir haften nicht, wenn und insoweit der Schaden auf einen inhärenten Mangel oder die Qualität des Gepäckstücks zurückzuführen ist.

Die Zusatzversicherung ist für Gegenstände, für die wir nicht aufkommen, nicht verfügbar und gilt für diese nicht.

Haftungsfristen

Erste Meldung

Wenn Ihr Gepäck verloren geht oder verspätet eintrifft, sollten Sie dies melden, bevor Sie den Flughafen verlassen.

• Innerhalb von 4 Stunden nach Ankunft an Ihrem Zielort, wenn Ihr Gepäck verspätet eintrifft
• Innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Ankunft, wenn Sie den Gepäcklieferservice Bags VIP genutzt haben

Wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde, sollten Sie dies melden, bevor Sie den Flughafen verlassen.

• Innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie Ihr Gepäck bekommen haben, wenn dieses verspätet eingetroffen ist und dann geliefert oder abgeholt wurde
• Innerhalb von 24 Stunden, wenn Ihr Gepäck beschädigt wurde

Nächste Schritte

Wenn Sie weitere Schritte unternehmen möchten, müssen Sie:

• uns auffordern, den Schaden innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Meldung zu beheben
• innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Meldung einen Eigentumsfragebogen für Passagiere ausfüllen (wenn Sie eine Entschädigung wünschen)
• innerhalb von 2 Jahren nach dem Vorfall gerichtliche Schritte in Bezug auf Beschädigung, Verspätung oder Verlust einleiten

Mobilitätshilfen und medizinische Geräte

Wenn Ihre Mobilitätshilfe oder Ihr medizinisches Gerät verspätet ist, müssen Sie innerhalb von:

• 24 Stunden nach Ankunft Ihres Fluges bei Inlandsflügen
• 21 Tagen nach Ankunft Ihres Fluges bei internationalen Reiserouten eine Meldung einreichen.

Wenn Ihre Mobilitätshilfe oder Ihr medizinisches Gerät beschädigt ist, müssen Sie innerhalb von:

• 24 Stunden nach Erhalt des Geräts bei Inlandsflügen
• 7 Tagen nach Erhalt des Geräts bei internationalen Reiserouten eine Meldung einreichen.

Wenn möglich, sollten Sie die Verspätung oder Beschädigung vor Verlassen des Flughafens im Gepäckbüro melden.

Sie können uns persönlich, telefonisch oder online benachrichtigen.

Beschädigte oder verspätete Mobilitätshilfen oder medizinische Geräte

Abgelehnte Forderungen

Wir lehnen Ihre Forderung möglicherweise ab, wenn Sie:

• Informationen auf Ihrer Forderung fälschen oder die gleiche Forderung bei mehr als einer Fluggesellschaft stellen
• keinen Nachweis über den Verlust oder keine Belege haben
• Ihre Meldung oder die notwendigen Unterlagen für die Forderung nicht rechtzeitig einreichen
• ein unzulässiges Buchungsverfahren genutzt und dann eine Forderung eingereicht haben

Unzulässige Buchungsverfahren

Das Montrealer Übereinkommen und Warschauer Abkommen regeln die Haftung für Personenschäden, Tod oder Schäden auf internationalen Reisen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von diesen internationalen Abkommen vorgegeben und können nicht von American Airlines geändert oder abgewandelt werden. Diese Abkommen legen die Entschädigungssumme für Tod und Verletzungen sowie für Verlust und Beschädigung des Gepäcks fest. Die gesamte verlinkte Seite gilt durch Bezugnahme als in das vorliegende Dokument aufgenommen.

Montrealer Übereinkommen und Warschauer Abkommen

Jeder Passagier muss über ein gültiges Ticket verfügen, um fliegen zu können. Tickets sind nicht übertragbar – sie können nicht von anderen Passagieren genutzt oder erstattet werden. Alle Erstattungen werden mit der ursprünglich genutzten Zahlungsmethode ausbezahlt.

Wie lange ein Ticket gültig ist

Normalerweise ist ein Ticket 1 Jahr lang gültig:

• Wenn es nicht genutzt wurde, müssen Sie innerhalb eines Jahres nach dem ursprünglichen Ausstellungsdatum des Tickets reisen
• Wenn es teilweise genutzt wurde, müssen Sie Ihre Reise innerhalb eines Jahres nach dem ersten durchgeführten Flug beenden

Das bedeutet, dass Sie mit einem ungenutzten Ticket, das am 1. Juni 2025 ausgestellt wurde, Ihre Reise mit dem neuen Ticket spätestens am 1. Juni 2026 antreten müssen.

Bei einem Hin- und Rückflugticket, das am 1. März 2026 teilweise genutzt wurde, müssen alle neuen Reisen bis zum 1. März 2027 abgeschlossen sein.

Diese Regelungen gelten, sofern auf Ihrem Ticket nichts Anderweitiges festgelegt ist.

Erstattungen

Normalerweise haben Sie ab dem Ticketkauf 24 Stunden Zeit, um eine volle Erstattung zu erhalten, wenn Sie mindestens zwei Tage vor Abflug gebucht haben. Sie müssen Ihre Reise innerhalb von 24 Stunden nach dem Ticketkauf stornieren, um eine Erstattung zu erhalten. Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro oder eine andere Buchungsquelle gekauft haben, wenden Sie sich zwecks Erstattung an diese. In manchen Ländern gelten andere Bestimmungen für Erstattungen. In diesem Fall befolgen wir diese Bestimmungen, ausgenommen Ansprüche nach § 649 Satz 2 BGB. Für die Erstattung von Ansprüchen gemäß § 649 Satz 2 BGB wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.

Die Erstattung wird nur der Person ausgezahlt, die für das Ticket bezahlt hat. Für Reisen von Regierungsvertretern ausgestellte Tickets werden nur der Regierungsstelle erstattet, die den Antrag zur Beförderung gestellt hat.

Folgendes wird unseren Kunden umgehend und automatisch erstattet:

• Der Ticketpreis einschließlich Steuern und Gebühren, wenn eine Annullierung oder eine wesentliche Änderung des Flugplans vorliegt und der Kunde sich entscheidet, entweder nicht mit dem geänderten Flug zu reisen oder eine Umbuchung auf einen alternativen Flug oder eine anderweitige Entschädigung zu akzeptieren. Zu den Reiseplanänderungen, die einen Erstattungsanspruch begründen, gehören wie folgt:
  • Flugplanänderungen von drei (3) oder mehr Stunden (Inlandsflüge)/vier (4) oder mehr Stunden (internationale Flüge)
  • Änderung des Abflug-/Zielflughafens
  • Bei Downgrades in eine niedrigere Kabine werden für das betroffene Segment Erstattungen in Höhe von 40 % des Ticketpreises ausgestellt.
  • Höhere Anzahl von Transfers
• Verspätetes oder verlorenes Aufgabegepäck, wenn American Airlines eine Meldung des Kunden über die unsachgemäße Gepäckbehandlung erhalten hat und das Gepäck dem/vom Kunden oder einer bevollmächtigten Person nicht ausgehändigt/abgeholt wurde innerhalb von:
  • 12 Stunden nach Beendigung des letzten Flugabschnitts bei Inlandsflügen
  • 15 Stunden nach Beendigung des letzten Flugabschnitts bei internationalen Flugreisen (Nonstop-Flugzeit zwischen den USA und dem internationalen Zielort unter 12 Stunden)
  • 30 Stunden nach Beendigung des letzten Flugabschnitts bei internationalen Flügen (Nonstop-Flugzeit zwischen den USA und dem internationalen Zielort mehr als 12 Stunden)
• Zusatzleistungen, für die der Kunde bezahlt hat, die er aber ohne eigenes Verschulden nicht erhalten hat, wenn uns die Nichtverfügbarkeit der Leistung zur Kenntnis gelangt ist.

Darüber hinaus leisten wir Kunden mit Behinderung umgehend Erstattung, wenn sie uns mitteilen, dass sie die Reise aus folgenden Gründen nicht antreten möchten:

• Downgrade in eine niedrigere Kabine, wodurch eines oder mehrere der vom Kunden benötigten Kriterien für die Barrierefreiheit nicht mehr erfüllt werden
• Änderung des Anschlussflughafens
• Wechsel des Flugzeugs, bei dem eines der vom Kunden für die Barrierefreiheit benötigte Kriterium des ursprünglichen Flugzeugs nicht erfüllt wird

Wenn der Kunde mit Behinderung die Reise aus einem dieser Gründe nicht antreten möchte, leisten wir auch Erstattung an Personen, die mit derselben Buchung reisen und uns mitteilen, dass sie die Reise ohne den Kunden mit Behinderung nicht antreten möchten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Erstattungen.

Häufig gestellte Fragen zu Erstattungen

Erstattungsfähige Tickets

Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben, sich gegen die Reise entscheiden und eine Erstattung erhalten möchten, bezahlen wir:

• die volle Summe des Tickets, wenn die Reise noch nicht begonnen hat
• den Wert des nicht genutzten Teils der Reise, wenn das Ticket bereits teilweise genutzt wurde

Wir zahlen die Erstattung innerhalb von sieben Werktagen auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte (es können 1 bis 2 Abrechnungszyklen vergehen, bevor die Gutschrift angezeigt wird). Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Erstattung innerhalb von 20 Tagen nach Eingang Ihrer vollständigen Unterlagen bearbeitet.

Manche Anfragen können länger dauern, zum Beispiel für Tickets, die außerhalb der USA in einer anderen Währung gekauft wurden, oder Tickets, bei denen Recherche oder Nachweise nötig sind. Wir haften nicht für eine längere Bearbeitungszeit. Bei einigen Erstattungsarten fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Bei Erstattungen von Forderungen gemäß Paragraf 649 Satz 2 BGB fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

Häufig gestellte Fragen zu Erstattungen

Nicht erstattungsfähige Tickets

Wir erstatten kein Bargeld für nicht erstattungsfähige Tickets. Wenn Sie oder die Person, die Ihr Ticket gekauft hat, Ihre Reise jedoch vor Abflug stornieren, stornieren wir Ihr Ticket und stellen Ihnen eine Gutschrift aus, die Sie für zukünftige Reisen mit American Airlines verwenden können.

Gutschrift

Wir erstatten ein nicht erstattungsfähiges Ticket (oder den Wert des nicht genutzten Teils der Reise) mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode, wenn:

• Sie oder die Person, die Ihr Ticket gekauft hat, innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung stornieren (und mindestens zwei Tage vor Abflug gebucht haben).
• wir Ihren Flug stornieren.
• wir eine Flugplanänderung durchführen, die eine Änderung Ihrer Abflugzeit von über 4 Stunden zur Folge hat.
• ein Passagier oder sein Reisebegleiter verstirbt. (Belegdokumente müssen vorliegen.)
• Sie Ihre Reise wegen militärischer Befehle stornieren müssen. (Belegdokumente müssen vorliegen.)

Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro oder eine andere Buchungsquelle gekauft haben, wenden Sie sich zwecks Erstattung an diese.

Erstattung von Steuern

Sie können eine Erstattung der im Ticketpreis enthaltenen Steuern anfordern. Falls diese erstattungsfähig sind, erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Reisezielspezifische Steuern, die nicht von uns erhoben werden, können erstattungsfähig sein.
• Steuern, die wir unabhängig davon, ob Sie reisen oder nicht, zahlen müssen, können nicht erstattet werden.

Eine Erstattung beantragen Öffnet eine andere Website in einem neuen Fenster, die möglicherweise nicht den Richtlinien für Barrierefreiheit entspricht.

Erstattungen für Sitzplätze, Gepäck und Extras

Wenn Sie für Sitzplätze, Gepäck und andere Extras gezahlt haben und diese nicht nutzen, da Sie nicht wie geplant gereist sind, können Sie eine Erstattung anfordern. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unseren häufig gestellten Fragen (FAQ) zu Erstattungen.

• Eine Erstattung beantragen Öffnet eine andere Website in einem neuen Fenster. Diese entspricht möglicherweise nicht den Richtlinien für Barrierefreiheit.
• Häufig gestellte Fragen zu Erstattungen

Unfreiwillige Erstattungen

Wenn Sie Anspruch auf Erstattung haben, weil wir Ihnen den Flug aus anderen Gründen als einer Verletzung dieses Vertrages verweigert haben, erstatten wir Ihnen:

• die volle Summe des Tickets und der Extras, wenn die Reise noch nicht begonnen hat.
• den Wert des nicht genutzten Teils der Reise, wenn das Ticket bereits teilweise genutzt wurde

Wenn Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigert wurde, berechnen wir keine Erstattungsgebühren oder Bußgelder.

Wir erstatten ausschließlich Tickets, die von American Airlines ausgestellt wurden, und behalten uns das Recht vor, Erstattungen nur in der Währung oder dem Land des Ticketkaufs zu zahlen.

Die Tickets sind nur unter Beachtung der allgemeinen Verkaufsbedingungen gültig.

Ihr Ticket ist nur gültig, wenn:

• die Reise nur zu/von den Städten auf Ihrem Ticket und Ihrem Reiseplan stattfindet.
• Sie alle Tarifbedingungen erfüllen.

Tarifbedingungen, wie Datum, besonderer Zweck oder Status, können sein:

• Termine des Aufenthalts (Samstagnacht, Wochenende usw.)
• Militärischer Status (für einen Militärtarif)
• Offizielle Regierungsangelegenheiten (für einen Regierungstarif)
• Teilnahme an einer Veranstaltung (für einen Meeting- oder Tagungstarif)

Ihr Ticket ist nicht gültig, wenn:

• Sie die Termine des Aufenthalts, den Zweck oder die Statusbedingungen nicht erfüllen.
• wir herausfinden, dass das Ticket mit betrügerischen Praktiken gekauft wurde.

Unzulässige Buchungsverfahren

Reservierungen, die gemacht werden, um Tarife und Ticketbestimmungen zu missbrauchen oder zu umgehen, sind verboten.

Beispiele hierfür sind unter anderem:

• Kauf eines Tickets ohne die Absicht, alle Flüge zu nutzen, mit dem Ziel, einen geringeren Tarif zu erhalten („Hidden-City“)
• Kauf eines Tickets ohne die Absicht zu reisen, zum Beispiel um Zugang zu unseren Flughafen-Lounges oder sonstigen Einrichtungen zu erlangen
• Kombination von 2 oder mehr Hin- und Rückflugtickets direkt nacheinander, um die vorgeschriebene Mindestaufenthaltsdauer zu umgehen („Back-to-back-Ticketing“)
• Buchung eines Tickets mit dem Namen einer Person ohne deren Einwilligung (was illegal ist)
• Verlängerung von Reservierungen, zum Beispiel um Upgrades zu sichern, Sitze zu blockieren oder niedrigere Tarife zu erhalten
• Automatisiertes Nachkaufen durch Sie oder Ihren Agenten oder durch einen autorisierten Dritten, der von Ihnen oder Ihrem Agenten beauftragt oder dabei unterstützt wird
• Buchung doppelter oder unmöglicher Reisen, zum Beispiel mehrere Reisen für den gleichen Passagier zur gleichen Zeit (Reisen, die ein Passagier physisch nicht durchführen könnte)

Wenn wir herausfinden, dass Sie oder Ihr Vermittler eine missbräuchliche Praxis verwenden, behalten wir uns das Recht vor:

• ungenutzte Teile des Tickets zu stornieren.
• Ihnen die Summe zu berechnen, die das Ticket gekostet hätte, wenn Sie es nicht auf betrügerische Weise gebucht hätten.
• von Ihnen die Erstattung der von uns ggf. geleisteten Entschädigung zu verlangen, wie z. B. die Kosten für die Lieferung von Gepäckstücken und die Erstattung von Kleidung oder Toilettenartikeln wegen verspäteter oder verlorener Gepäckstücke.

Tariffehler

Wenn wir versehentlich einen falschen Tarif berechnen, haben wir das Recht, das Ticket zu stornieren. Dies umfasst Tariffehler, Computerfehler und Fehler Dritter (Personen oder Computer). Wir versuchen, Fehler dieser Art zu vermeiden, zu erkennen und so schnell wie möglich zu korrigieren.

Wenn wir einen falschen Tarif erhoben haben, stornieren wir das Ticket, erstatten Ihnen die volle Summe und benachrichtigen Sie innerhalb von:

• 72 Stunden, nachdem wir vom falschen Tarif erfahren haben.
• mindestens 24 Stunden vor der Abreise, wenn Sie das Ticket weniger als 72 Stunden vor der Abreise gekauft haben.