Kommunikations- und E-Mail-Sicherheit
Ihre Sicherheit hat Priorität
American Airlines wird Sie niemals in unangeforderten E-Mails, Telefonanrufen, Briefsendungen oder Fax-Mitteilungen auffordern, sicherheitsbezogene Änderungen vorzunehmen bzw. persönliche oder Kontoinformationen anzugeben. Jeder Versuch dieser Art ist als Betrugsversuch anzusehen.
Melden Sie verdächtige Aktivitäten
Wenden Sie sich an eine der angegebenen Telefonnummern und befolgen Sie alle Anweisungen, die Sie erhalten, wenn Sie von einem Betrug betroffen sind oder verdächtige Aktivitäten melden möchten. Unter keinen Umständen sollten Sie auf Links klicken oder Anhänge öffnen.
E-Mails
Wenden Sie sich stattdessen an die Sicherheitsabteilung von aa.com und fügen Sie eine Kopie der verdächtigen E-Mails an. Fotografieren Sie bei verdächtigen Postsendungen das Schreiben und den Umschlag und senden Sie uns die Fotos per E-Mail.
E-Mail an die Sicherheitsabteilung von aa.com
E-Mail-Themen
Wenn Sie die fragliche Kommunikation per Post erhalten haben, können Sie beim U.S. Postal Service eine Beschwerde einreichen.
Website und App
Senden Sie uns eine E-Mail wenn Sie einen möglicherweise sicherheitsrelevanten Fehler auf unserer Website bzw. in der App finden.
Datenschutz und Sicherheit
Informieren Sie sich in unserer Datenschutz- und Sicherheitserklärung, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen, wenn Sie ein Ticket erwerben bzw. im Internet auf Ihr Konto zugreifen.
Phishing-Angriffe und betrügerische Kommunikation
Phishing kann über betrügerische Telefonanrufe, E-Mails, Faxsendungen, Verträge oder Postsendungen erfolgen. Hinter der Kontaktaufnahme steckt die Absicht, personenbezogene Daten oder Kontodaten zu sammeln (Benutzernamen, Kennwörter, E-Mail-Adressen, Kreditkarten- und Sozialversicherungsnummern).
Die Kontaktaufnahme findet scheinbar unter einem berechtigten Vorwand statt, z. B.:
- Eine falsche Information zu Ihrem Konto oder zu Flügen
- Ein Link oder eine Schaltfläche zu einer gefälschten Website
- Anhänge, die möglicherweise Computerviren enthalten
- Firmenlogos
- Vorgetäuschte Dringlichkeit
Verbreitet sind Betrugsversuche, bei denen Sie unter dem Vorwand einer abzuschließenden oder zu bestätigenden Reservierung, eines E-Tickets oder einer Bestellung unerwünschte E-Mails erhalten. In diesen E-Mails werden Sie häufig darum gebeten, etwas herunterzuladen bzw. personenbezogene Daten oder Kontodaten zu ändern oder zu aktualisieren.
Warnsignale:
- Tippfehler oder fehlerhafte Grammatik
- Ein offiziell erscheinender Absendername in Verbindung mit einer auffälligen oder offenkundig nicht zugehörigen E-Mail-Adresse
- Allgemeine Begrüßungen wie „Sehr geehrter Benutzer“ oder „Sehr geehrter Kunde“
- Gefälschte Links (Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf den Link zeigen, können Sie feststellen, zu welcher Website Sie wirklich geleitet werden.)
Betrug in sozialen Netzwerken
Bei Betrugsversuchen in sozialen Netzwerken geht es darum, sich mit gefälschten Angeboten zu kostenlosen Airline-Gutscheinen, Bonusmeilen oder Tickets Zugriff auf persönliche Daten oder Computer zu verschaffen.
Häufig werden Sie dabei aufgefordert, betrügerische Inhalte zu teilen oder selbst zu posten. Ob Angebote, die in sozialen Medien kursieren, authentisch sind, können Sie einfach überprüfen, indem Sie nachsehen, ob diese auf aa.com oder in unseren offiziellen Social-Media-Konten aufgeführt werden.